Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!CRM špecialista
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for CRM špecialistu, ktorý bude zodpovedný za správu, optimalizáciu a rozvoj nášho systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť efektívne využívanie CRM nástrojov na podporu predaja, marketingu a zákazníckeho servisu. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti, aby ste zabezpečili, že CRM systém je správne nastavený, aktualizovaný a využívaný na maximum svojho potenciálu.
Ako CRM špecialista budete analyzovať dáta zozbierané prostredníctvom CRM systému, identifikovať trendy a príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete zodpovedný za vytváranie reportov a analýz, ktoré pomôžu manažmentu robiť informované rozhodnutia týkajúce sa stratégie a plánovania.
Vašou úlohou bude tiež navrhovať a implementovať nové funkcionality CRM systému, ktoré pomôžu zefektívniť interné procesy a zvýšiť produktivitu tímov. Budete úzko spolupracovať s IT oddelením pri integrácii CRM systému s ďalšími firemnými aplikáciami a systémami.
Budete zodpovedný za školenie zamestnancov v oblasti používania CRM systému, poskytovanie podpory a riešenie problémov, ktoré môžu vzniknúť pri každodennom používaní systému. Vašou úlohou bude tiež zabezpečiť, aby všetky dáta v CRM systéme boli aktuálne, presné a v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v CRM systémoch, výborné analytické schopnosti a schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Mal by byť schopný samostatne pracovať, byť proaktívny a orientovaný na výsledky. Dôležitá je tiež schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám spoločnosti.
Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde budete mať možnosť priamo ovplyvniť úspech spoločnosti prostredníctvom efektívneho riadenia vzťahov so zákazníkmi. Budete súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na inovácie, spoluprácu a neustále zlepšovanie procesov.
Ak máte záujem o túto pozíciu a spĺňate uvedené požiadavky, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame atraktívne pracovné podmienky, možnosti profesionálneho rastu a príležitosť pracovať na zaujímavých projektoch v oblasti CRM a digitálneho marketingu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a optimalizácia CRM systému pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
- Analýza dát a vytváranie reportov pre podporu rozhodovania manažmentu.
- Navrhovanie a implementácia nových funkcionalít CRM systému.
- Školenie zamestnancov v oblasti používania CRM systému.
- Zabezpečenie aktuálnosti a presnosti dát v CRM systéme.
- Spolupráca s IT oddelením pri integrácii CRM systému s ďalšími aplikáciami.
- Podpora používateľov a riešenie problémov súvisiacich s CRM systémom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v CRM systémoch (napr. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
- Výborné analytické schopnosti a schopnosť interpretovať dáta.
- Dobré komunikačné schopnosti a schopnosť spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť základov digitálneho marketingu a zákazníckeho servisu.
- Schopnosť samostatne pracovať a byť proaktívny.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Znalosť legislatívy v oblasti ochrany osobných údajov (GDPR).
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s CRM systémami a ktoré konkrétne ste používali?
- Ako pristupujete k analýze dát a aké nástroje používate na vytváranie reportov?
- Ako by ste postupovali pri implementácii novej funkcionality v CRM systéme?
- Ako zabezpečujete, že dáta v CRM systéme sú aktuálne a presné?
- Ako riešite situácie, keď používatelia majú problémy s používaním CRM systému?
